Empresa de telecomunicaciones: Una de las 10 más importantes del país
Formulario de aplicación en línea
La empresa probó la forma en que las personas seleccionaban y ordenaban servicios de Internet para el hogar.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
- Tráfico de alta calidad pero una baja tasa de conversión.
- Extraños patrones de navegación en el sitio web según Google Analytics.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 200 participantes
- Usuarios de Internet para el hogar
- No clientes
- Residentes de ciudades importantes
- Distribución equitativa entre usuarios de iOS, Android y computadoras de escritorio
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Distintos problemas en la arquitectura de la información.
- Opciones poco claras en el formulario de aplicación.
- Se rediseñó el sitio Arquitectura de información.
- Se acortó y reorganizó el formulario de aplicación.
- Se puso a prueba un nuevo prototipo del sitio.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Distintos problemas en la arquitectura de la información.
- Opciones poco claras en el formulario de aplicación.
- Se rediseñó el sitio Arquitectura de información.
- Se acortó y reorganizó el formulario de aplicación.
- Se puso a prueba un nuevo prototipo del sitio.
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