Importante SaaS de B2B con más de 55 000 clientes
Cuentas de usuario de clientes B2B
Se realizó una prueba de usabilidad de funciones “ocultas” y búsquedas directas de funciones necesarias.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
La tasa de cancelación de clientes de pago es alta, ya que estos no advierten las funciones necesarias y disponibles o no pueden encontrarlas.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 50 participantes
- Residen en ciudades importantes
- Usuarios finales de SaaS, líderes de opinión y responsables de la toma de decisiones
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Dificultades al buscar las funciones necesarias.
- Varios problemas con los títulos en pantalla y las etiquetas de formularios.
- La interfaz de resultados no era clara para los usuarios finales.
- Se mejoró el sitio Arquitectura de información.
- Se agregó una función de vista previa a fin de permitir que las empresas probaran la apariencia de las secciones para los usuarios finales.
- Después de las pruebas de prototipos, se incluyeron varias configuraciones nuevas.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Dificultades al buscar las funciones necesarias.
- Varios problemas con los títulos en pantalla y las etiquetas de formularios.
- La interfaz de resultados no era clara para los usuarios finales.
- Se mejoró el sitio Arquitectura de información.
- Se agregó una función de vista previa a fin de permitir que las empresas probaran la apariencia de las secciones para los usuarios finales.
- Después de las pruebas de prototipos, se incluyeron varias configuraciones nuevas.
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