Desarrollador de B2B con 450 000 clientes
Sitio web del producto y análisis de la competencia
Investigación de experiencia de usuario puso a prueba la percepción inicial, la calidad del contenido, la función de búsqueda y la comparación de productos del sitio web. También se llevó a cabo una encuesta sobre los criterios de selección de productos.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
La tasa de conversión de la versión de demostración es inferior al promedio del mercado.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 120 participantes
- Residen en ciudades importantes
- Usuarios finales de SaaS, líderes de opinión y responsables de la toma de decisiones
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Distintos problemas de usabilidad relacionados con las funciones necesarias, las búsquedas, la asignación de nombres de secciones y las etiquetas.
- La interfaz de resultados no era clara para los usuarios finales.
- En la encuesta se revelaron funciones faltantes que los usuarios esperaban tener.
- Se creó un nuevo concepto de sitio web con menos páginas y palabras más claras, y los usuarios pusieron a prueba los prototipos interactivos.
- El sitio se probó inicialmente con 1/3 de los visitantes mientras se realizaban las medidas necesarias.
- Después de eso, el nuevo sitio web se publicó para todos los usuarios.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Distintos problemas de usabilidad relacionados con las funciones necesarias, las búsquedas, la asignación de nombres de secciones y las etiquetas.
- La interfaz de resultados no era clara para los usuarios finales.
- En la encuesta se revelaron funciones faltantes que los usuarios esperaban tener.
- Se creó un nuevo concepto de sitio web con menos páginas y palabras más claras, y los usuarios pusieron a prueba los prototipos interactivos.
- El sitio se probó inicialmente con 1/3 de los visitantes mientras se realizaban las medidas necesarias.
- Después de eso, el nuevo sitio web se publicó para todos los usuarios.
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