Uno de los 10 principales proveedores de seguros del país
Interfaz de escritorio para agentes de seguros
Pusimos a prueba la usabilidad de la interfaz para las cinco transacciones en línea más importantes.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
La interfaz del sitio web para agentes es muy complicada. Incluso después de la capacitación, los agentes encontraron problemas al llenar los formularios y llamaban habitualmente para solicitar el servicio de asistencia técnica o para realizar reclamos.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 50 participantes
- Agentes de seguros, tanto los que conocen el servicio como los que no
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Dificultades para completar los campos (máscaras de entrada, eventos de activación repetidos, duplicación, ventanas emergentes de ayuda, etc.).
- Los mensajes del sistema y la verificación automática eran insuficientes y engorrosos.
- Navegación excesivamente compleja.
- El temor a perder datos en el proceso de completar formularios provocaba numerosas demoras.
- Se rediseñó la navegación del sitio.
- Se realizaron varias mejoras a los formularios, concentradas en las áreas más difíciles.
- Se expandieron y se aclararon los mensajes de error, que ahora incluyen enlaces relevantes a las preguntas frecuentes.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Dificultades para completar los campos (máscaras de entrada, eventos de activación repetidos, duplicación, ventanas emergentes de ayuda, etc.).
- Los mensajes del sistema y la verificación automática eran insuficientes y engorrosos.
- Navegación excesivamente compleja.
- El temor a perder datos en el proceso de completar formularios provocaba numerosas demoras.
- Se rediseñó la navegación del sitio.
- Se realizaron varias mejoras a los formularios, concentradas en las áreas más difíciles.
- Se expandieron y se aclararon los mensajes de error, que ahora incluyen enlaces relevantes a las preguntas frecuentes.
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