Uno de los 5 principales proveedores de seguros del país
Calculadora de seguro automotor
La calculadora se puso a prueba en tres escenarios de uso típicos.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Se sospechó de problemas de usabilidad debido a una mala tasa de conversión a pesar de un buen tráfico en el sitio web. Se realizó una revisión a cargo de expertos y no se obtuvieron los resultados esperados.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 80 participantes
- Propietarios de automóviles
- No clientes
- Distribución equitativa entre usuarios de iOS y Android
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Interfaz de usuario inadecuada para seleccionar un modelo de automóvil.
- Debido a instrucciones poco claras en el formulario, la calculadora dejaba de funcionar cuando los campos se completaban de manera incorrecta.
- Lógica de precios poco clara.
- Falta de retención de datos. Los usuarios que regresaban al sitio (incluso tras una breve interrupción) debían volver a completar todos los formularios.
- Se mejoró la interfaz de usuario.
- Se mejoraron la asignación de nombres y las etiquetas de los campos.
- Se agregaron consejos y sugerencias adicionales a algunos de los campos del formulario.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Interfaz de usuario inadecuada para seleccionar un modelo de automóvil.
- Debido a instrucciones poco claras en el formulario, la calculadora dejaba de funcionar cuando los campos se completaban de manera incorrecta.
- Lógica de precios poco clara.
- Falta de retención de datos. Los usuarios que regresaban al sitio (incluso tras una breve interrupción) debían volver a completar todos los formularios.
- Se mejoró la interfaz de usuario.
- Se mejoraron la asignación de nombres y las etiquetas de los campos.
- Se agregaron consejos y sugerencias adicionales a algunos de los campos del formulario.
Cuente con la ayuda de Sensostudy para la investigación de su producto
30 Cecil Street, #19-08 Prudential Tower, Singapur
Más información sobre nosotros aquí
© 2012-2022 Senso. Todos los derechos reservados. Política de privacidad
