Tienda en línea: Una de las 20 más importantes del país
Tienda en línea y su competencia más cercana
Se realizaron una serie de pruebas de experiencia de usuario en la versión móvil de su sitio web, en particular el proceso de búsqueda y realización de pedidos. También se realizaron pruebas comparativas con dos competidores directos.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Poner a prueba el flujo de clientes principal para encontrar debilidades e identificar las soluciones exitosas de la competencia.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 250 participantes
- Residentes de una ciudad importante específica
- Distribución equitativa entre clientes y no clientes
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- A menudo los clientes no notaban los filtros de búsqueda del producto y, cuando lo hacían, los consideraban engorrosos e imposibles de utilizar.
- En ciertas ocasiones, los clientes no podían usar funciones debido a su tamaño y posición.
- La velocidad de carga de la página afectaba la usabilidad. Los clientes hacían clic en botones y enlaces incorrectos mientras se cargaban nuevos elementos y secciones de la página, lo que provocaba que el contenido se moviera hacia abajo.
- La función de búsqueda no era eficaz en los teléfonos inteligentes.
- Complejo flujo de pedidos que consistía en muchas páginas.
- La investigación de la competencia reveló buenas soluciones para organizar tarjetas de productos y un excelente flujo de pedidos rápidos sin necesidad de autorización, además de varios patrones y soluciones de “aspecto excelente, pero funcionamiento defectuoso”.
- La mayoría de los problemas identificados se corrigieron de inmediato en un sitio web de producción. Se requirió más tiempo para solucionar otros problemas.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- A menudo los clientes no notaban los filtros de búsqueda del producto y, cuando lo hacían, los consideraban engorrosos e imposibles de utilizar.
- En ciertas ocasiones, los clientes no podían usar funciones debido a su tamaño y posición.
- La velocidad de carga de la página afectaba la usabilidad. Los clientes hacían clic en botones y enlaces incorrectos mientras se cargaban nuevos elementos y secciones de la página, lo que provocaba que el contenido se moviera hacia abajo.
- La función de búsqueda no era eficaz en los teléfonos inteligentes.
- Complejo flujo de pedidos que consistía en muchas páginas.
- La investigación de la competencia reveló buenas soluciones para organizar tarjetas de productos y un excelente flujo de pedidos rápidos sin necesidad de autorización, además de varios patrones y soluciones de “aspecto excelente, pero funcionamiento defectuoso”.
- La mayoría de los problemas identificados se corrigieron de inmediato en un sitio web de producción. Se requirió más tiempo para solucionar otros problemas.
Cuente con la ayuda de Sensostudy para la investigación de su producto
30 Cecil Street, #19-08 Prudential Tower, Singapur
Más información sobre nosotros aquí
© 2012-2022 Senso. Todos los derechos reservados. Política de privacidad
