Tienda en línea: Una de las 10 más importantes del país
Se puso a prueba el proceso de búsqueda y pedidos de productos.
Se puso a prueba la usabilidad del sitio web, y se presentaron la práctica de la prueba de percepción inicial de banners y otros materiales de marketing.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Poner a prueba el flujo de clientes principal durante la búsqueda y el pedido de productos.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 120 participantes
- Residen en ciudades importantes
- Clientes existentes y clientes de la competencia
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Motor de búsqueda defectuoso en el sitio web; imposibilidad de manejar varias frases clave, errores de tipeo comunes y patrones de búsqueda.
- Páginas de categorías poco eficientes con demasiados filtros nuevos.
- Iconos de ordenamiento poco claros.
- Tarjetas de productos difíciles de usar, en particular las que mostraban información detallada del producto.
- Incómodo mecanismo de comparación de productos; algunos usuarios directamente no lo advertían.
- Los clientes tenían dificultades para elegir el punto de recogida deseado con las vistas de mapa y lista.
- Se desarrolló y puso a prueba un prototipo detallado, basado en los datos de la investigación. Los cambios se implementaron después en el sitio web.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Motor de búsqueda defectuoso en el sitio web; imposibilidad de manejar varias frases clave, errores de tipeo comunes y patrones de búsqueda.
- Páginas de categorías poco eficientes con demasiados filtros nuevos.
- Iconos de ordenamiento poco claros.
- Tarjetas de productos difíciles de usar, en particular las que mostraban información detallada del producto.
- Incómodo mecanismo de comparación de productos; algunos usuarios directamente no lo advertían.
- Los clientes tenían dificultades para elegir el punto de recogida deseado con las vistas de mapa y lista.
- Se desarrolló y puso a prueba un prototipo detallado, basado en los datos de la investigación. Los cambios se implementaron después en el sitio web.
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