Importante banco comercial: Uno de los 20 principales del país
Página de destino de un producto de tarjeta de crédito para viajeros
Se pusieron a prueba la percepción inicial y la calidad del contenido de la página de destino, y se compararon con las ofertas de la competencia.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
- Al visitar el sitio, los visitantes no leen las importantes ventajas competitivas, así que lo abandonan.
- Los visitantes no pueden encontrar información importante para comparar ofertas y opciones con otros bancos, por lo que abandonan el sitio.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 90 participantes
- Distribución equitativa entre usuarios de iOS, Android y computadoras de escritorio
- Ingresos personales superiores a $2000 por mes
- Viajan al extranjero al menos 2 veces por año
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- En el acto, algunos visitantes comprendieron mal las principales ventajas de esta tarjeta respecto de la de la competencia. Por este motivo, la tarjeta les pareció inadecuada y acudieron a la competencia.
- Algunos de los bloques de contenido del sitio no quedaban claros, ni siquiera después de una revisión detallada, por lo que los visitantes no tomaban una decisión.
- Se presentó información detallada acerca de las condiciones de la tarjeta en formato PDF. Era difícil de leer y entender.
- Se modificaron las palabras de la oferta comercial principal.
- Se eliminaron secciones con información monótona.
- Se volvió a redactar el 80 % del contenido.
- Se movió información crucial para la toma de decisiones de un archivo PDF a una página específica.
- Se pusieron a prueba prototipos con secciones modificadas, y se realizaron ajustes adecuados en el contenido y el diseño.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- En el acto, algunos visitantes comprendieron mal las principales ventajas de esta tarjeta respecto de la de la competencia. Por este motivo, la tarjeta les pareció inadecuada y acudieron a la competencia.
- Algunos de los bloques de contenido del sitio no quedaban claros, ni siquiera después de una revisión detallada, por lo que los visitantes no tomaban una decisión.
- Se presentó información detallada acerca de las condiciones de la tarjeta en formato PDF. Era difícil de leer y entender.
- Se modificaron las palabras de la oferta comercial principal.
- Se eliminaron secciones con información monótona.
- Se volvió a redactar el 80 % del contenido.
- Se movió información crucial para la toma de decisiones de un archivo PDF a una página específica.
- Se pusieron a prueba prototipos con secciones modificadas, y se realizaron ajustes adecuados en el contenido y el diseño.
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