Banco comercial: Uno de los 10 principales del país
Aplicación móvil de un banco comercial B2C
- Se pusieron a prueba los pagos de tres servicios diarios diferentes dentro de la aplicación móvil.
- Se llevó a cabo una encuesta sobre las funciones faltantes y las mejoras para realizar.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Para los usuarios, es difícil pagar ciertos servicios comunes, como facturas de servicios públicos, con la aplicación del banco.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 80 participantes
- Distribución equitativa entre usuarios de iOS y Android
- Clientes y no clientes
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
La prueba reveló algunos problemas críticos:
- Navegación y asignación de nombres dentro de la aplicación: Algunas personas no podían encontrar las opciones necesarias para realizar pagos.
- Falta de comprensión de los campos de formularios de pago que debían completarse, qué datos ingresar y dónde obtenerlos.
- Temor a cometer un error al realizar un pago, algo que surge del diseño de la interfaz de la aplicación.
- Interfaz confusa: El banco requería una segunda confirmación de la transacción cuando los clientes creían que el pago ya estaba completado.
- Se volvieron a diseñar la navegación y los títulos en pantalla de la aplicación. Se pusieron a prueba dos prototipos mejorados de la interfaz.
- Se modificaron las etiquetas de los campos de formularios y se agregaron algunas etiquetas con información de herramientas.
- Se rediseñó la interfaz de usuario de la confirmación.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
La prueba reveló algunos problemas críticos:
- Navegación y asignación de nombres dentro de la aplicación: Algunas personas no podían encontrar las opciones necesarias para realizar pagos.
- Falta de comprensión de los campos de formularios de pago que debían completarse, qué datos ingresar y dónde obtenerlos.
- Temor a cometer un error al realizar un pago, algo que surge del diseño de la interfaz de la aplicación.
- Interfaz confusa: El banco requería una segunda confirmación de la transacción cuando los clientes creían que el pago ya estaba completado.
- Se volvieron a diseñar la navegación y los títulos en pantalla de la aplicación. Se pusieron a prueba dos prototipos mejorados de la interfaz.
- Se modificaron las etiquetas de los campos de formularios y se agregaron algunas etiquetas con información de herramientas.
- Se rediseñó la interfaz de usuario de la confirmación.
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