Cuentas de usuario de clientes B2B
SaaS de B2B internacional con más de 300 000 clientes
Se realizó una investigación de experiencia de usuario para poner a prueba la calidad de la localización y la usabilidad general.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Gran cantidad de demostraciones abandonadas.
Participantes de la investigación:
- 200 participantes
- De Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, China y Brasil
- Los usuarios finales del servicio son empleados o empresarios
Problemas IDENTIFICADOS:
- Problemas de usabilidad con tareas básicas. Se identificaron varios obstáculos en escenarios de clientes importantes comunes a todos los países.
- Se encontró una serie de problemas de usabilidad debido a expectativas y patrones de uso propios de cada país.
- Pequeños errores de localización en las versiones para Estados Unidos y Reino Unido, y graves problemas de localización en la versión para China.
- Se corrigieron problemas de localización con cuentas personales.
- Se rediseñaron y corrigieron algunas funciones con problemas comunes en todos los países.
- Se pusieron a prueba prototipos interactivos con patrones de caminos de clientes regionales.
Resultados:
Disminución del 20 %
Demostraciones abandonadas
Aumento del 7 %
Tasa de conversión
